Puedes eliminar tu cuenta de Swapizy y los datos asociados en cualquier momento.
Eliminar inmediatamente en la app
El método más rápido no requiere contactar a soporte:
- Abre Swapizy e inicia sesión.
- Abre la pestaña Perfil.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Revisa las consecuencias y confirma la eliminación.
La cuenta queda deshabilitada inmediatamente cuando la solicitud autenticada termina correctamente.
Eliminar si no puedes acceder a la app
Escribe a support@utopiaapplications.com con el asunto Eliminar mi cuenta de Swapizy. Incluye el teléfono o correo asociado a la cuenta y confirma que quieres eliminarla.
Verificaremos que controlas la cuenta antes de eliminarla. No envíes un código SMS, contraseña, clave privada, datos de pago ni documento de identidad en el primer correo. Si hace falta más información, proporcionaremos un paso de verificación más seguro.
Qué ocurre inmediatamente
Después de una eliminación correcta en la app, o cuando una solicitud por correo ha sido verificada y completada, Swapizy:
- deshabilita el acceso normal a la cuenta;
- revoca refresh tokens y registros de dispositivos push;
- borra la ubicación precisa, radio de búsqueda, descripción y foto pública de perfil;
- retira los artículos y sus fotos del descubrimiento activo;
- anonimiza los datos visibles de la cuenta en chats relacionados;
- congela los chats relacionados para impedir nueva coordinación de intercambios.
Conservación limitada
Los teléfonos, correos e identificadores de inicio social pueden permanecer restringidos hasta 180 días para prevenir fraude, conservar la integridad de reportes y evitar evasión de sanciones. Luego una limpieza programada elimina o desvincula esos identificadores, salvo que la ley, una solicitud legal válida, una disputa activa, una revisión de seguridad o una investigación de abuso exijan un plazo mayor.
El contexto desidentificado de artículos, matches, chats, reportes, moderación y auditoría puede conservarse para proteger registros de otro usuario, investigar seguridad o acreditar reclamos legales. Los backups expiran mediante su rotación normal y pueden contener temporalmente datos ya eliminados de los sistemas activos.
Consulta la Política de privacidad para más detalles.
Plazo
La eliminación autenticada en la app es inmediata. Procuramos completar una solicitud válida por correo dentro de 30 días, aunque la verificación, una investigación de seguridad, una retención legal u otra obligación legítima pueden requerir más tiempo. Te avisaremos si hace falta alguna acción adicional.
Para preguntas de privacidad o eliminación, contacta a support@utopiaapplications.com.